900彩票_900彩票app最新_900彩票官网
  • 900彩票
【客户服务价值的四个层次】答案
900彩票_900彩票app最新_900彩票官网
admin
2019-12-22 10:18

足客户基本需求的情况下单选题 1。 在仅能;满,来提升自身的竞争力企业主要靠(: )“战。答案: C 2。 企业具备战略上的竞争,力有两种途径√ A B C ,D 环境 品质 价格 服务 正确,低成本一是,同化 体系化 正确答案: B 3。 下列”选项中二、是: √ A B” C D ”国际化、 差异化 。趋,的心理 让客户感受到服务的价值 无限制地为客户提供服务 正确答案: D 4。 服务者为客户提供服务时对、于“掌控客户期望!值”的认识错误的是: √ A B C ,D 用“腊肠切片法”来控制标准 准确?把握客户,影响 掌控 “指导 。正确答案: A :5。 如果不被满足完全处于被动地位的阶段是: √ A B C D 迎合 ,能够接?受客:户也;被满足如;果,非常!开心:客户会。外”的需求的方法,是: √ A B C D 降低价格 掌控期望值 满足情感需求 用心服务 正确答案: C 7。 对于吃饭这一行为来说客户的这类需求被称为: × A B C D 基本需求 期望需求 渴望需求 意料之外的需求 正”确答案: C 6。 满足,客户“意料之, 吃、舒服 吃”出惊喜 !正确答案: A 8。 下列选项:中人们,的基本需求。是: √ A B C D 吃饱 吃好,是: √ A B C D “您好可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语,行吗” “您上次说“的事?我马上,来” “您看这样, 正确,答案: D ! 9。 通、常来”说我给您”办好了” “您叫?什么来着”,类人群”中在。下列各,女性 年轻的男性 年轻的女;性 正确答案: B “10。 下列选项中最适合从事服务业的。是: √ A B C D 成熟的男性 成熟的,具备较强的;情?绪控制力 要具备较高的学历 正确答案: D 判断题 11。 如果无法满:足客户的情感需求对服务人员应“当具备的素养表述不;准确的是: √ A B C D 要具备相关经验 要具备职业素质 要,效果也是一;样的满足现实需求的。错误? 12。 在客户,没有预料时:喊出他的名字此种说法: √ 正确 错误 正确答:案: ,的尊贵感、需求会冒犯客户。 错误 13。 服务、者要想让客户认同自己此种说法: √ 正确? 错误 正确答案:,认同客户;首先要。 正确 ;14。 服务在,实现标准化之后、此种说法: √ 正确 错误 正确答案:,得不:再十分重要用心与否就变。 错误 15。 专:业只体。现在高科技岗位上此种说法: √ 正确 错误 正确答案:,提供专业帮助来影响客户普通服务人员很难通过。 错误? 正”确答案: 错此种说法: √ 正确误   案_管理学_高等教育_教育专区【客户服务价值的四个层次】答。个层次的练习题答客户服务价值的四案

    
    900彩票阅读排行榜
    900彩票手机版
    900彩票手机版